被害を最小限に

たとえば、取引先からクレームが来たとき。上司から「きちんと責任を持って解決するように」と言われたとしたら、そのトラブルを解決するのは、あなたの仕事です。こちらに非があったとしたら、あなたは取引先を訪問して謝罪をするとともに、今後どうすべきか話し合いをしなければなりません。

こちら側の被害を最小限に抑えつつ、取引先が矛を収めて、なおかつ今後も継続して取引してくれるようにまとめる。この難題が、あなたの仕事です。